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人工智慧业绩表现不如预期,瑞典银行决定解雇AI助手


人工智慧业绩表现不如预期,瑞典银行决定解雇AI助手
Amelia.photo credit: Youtube

如果你一直担忧自己的工作未来或许会被人工智慧取代,那幺这条新闻或许会让你安心一点。

根据瑞典媒体《今日工业》的报导,最近,瑞典一家线上银行 Nordnet 正準备让自家的 AI 员工 Amelia「下岗」。最直接的理由就是该 AI 助手的业绩表现没能达到预期,金融业的残酷由此可见一斑。

人工智慧业绩表现不如预期,瑞典银行决定解雇AI助手
photo credit: Business Wire

在去年夏天的时候, Nordnet 请来了这位享誉全球的 AI 助手 Amelia,和正常的工作人员一样,它的职责就是説明客户加快办理业务的速度,説明客户完成开户,并且提高客户满意度等。据悉 Ameila 可以识别 100 多种语言的单词和短语。

「但是它没能做到这两点」,Nordnet 执行长 Peter Dahlgren 表示,「我们为客户带来了新的尝试,客户的反应也还可以,但是没有获得压倒性的好评,所以短期内我们可能把 AI 技术投入到其他业务」。

投入 AI 技术还为 Nordnet 带来了更大的支出,根据报告 Nordnet 的 2017 年的营业利润为 2.47 亿瑞典克朗,自 2012 年以来的最低水準。

人工智慧业绩表现不如预期,瑞典银行决定解雇AI助手
Amelia.photo credit: Youtube

Nordnet 採用的 AI 助手 Amelia 并非是自主开发的人工智慧助手,而是在 2017 年与美国科技公司 IPsoft 合作推出的产品,这家老牌的服务提供者有着 20 年不停创新的历史,由纽约大学教授 Chetan Dube 创立,去年 IPsoft 的 AI 系统在全球排名第一。

Amelia 被认为是世界上最好的 AI 系统之一,目前广泛应用在医疗和金融行业中。

虽然在 Nordnet 遭遇了失利,但总体上 AI 技术仍然被广泛看好,包括瑞士信贷和瑞典 S EB 银行同样都「聘用」了 IPsoft 公司的 Amelia 智慧助手。和 Nordnet 的无奈不同,SEB 对 Ameila 可谓是讚不绝口,而 SEB 也凭藉 Amelia 的表现赢得了 AI 行业奖。

人工智慧业绩表现不如预期,瑞典银行决定解雇AI助手
photo credit: IPsoft

现在看来,人工智慧看来也会面临「失业」的状况,但和人类员工一样,如果 AI 正在面临「下岗」的困境,要幺是它的业绩没有达到预期,要幺就是会被更强力更聪明的 AI 技术取代。



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