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汽车线上:裕隆「行动台湾真生活」服务体系


裕隆「行动台湾真生活」服务体系重新打造e化旅游服务平台记者:HAYABUSA 2001-10-14

秉持着企业e化与回归本土的精神,裕隆集团在交通部的高度肯定与支持下,于今日正式发表「行动台湾真生活」服务体系,此花费新台币6亿元所建构之e化旅游平台,整合了电子地图、卫星导航、CSC客户服务中心与电子资料库等完善功能,希望未来可藉此创造民众行的乐趣,并为国内在一连串受天灾重创的观光旅游资源加值;未来此系统可提供车主即时导航、即时通讯、即时休闲资讯、即时保全系统等完善服务,同时裕隆汽车已计划将此服务体系拓展至全国乡镇,相信此套实虚共构的新价值平台可为台湾社会的环境加值。

汽车线上:裕隆「行动台湾真生活」服务体系
▲由交通部长叶菊兰与裕隆汽车副董事长严凯泰共同进行启动仪式,正式宣布「行动台湾真生活」服务体系开始运作

就裕隆汽车的了解,台湾的国民旅游有80%是採用以汽车为交通工具的自助旅行,因此如何利用汽车工具来为台湾加值,成为裕隆现在及未来的努力目标,裕隆汽车在第一阶段已投入6亿元,在QRV车上建立可以与call center旅游服务平台连结的e化系统,让车主在车上都能享有丰富的休闲品质,第二阶段将持续建构资料库内容与软硬体的继续开发,计划将全省乡镇与具地方特色的景点建构成绵密的e化服务网,并推展到全国450万车主,第三阶段将建置网路的端点及其他介面,让本国人或外国人都可以使用。

交通部长叶菊兰指出:「交通部执掌的业务,包括陆海空运输、邮政、电信、观光、气象,不仅与国人生活息息相关,更是国家竞争力的重要指标。因此随时掌握科技之发展动向,以前瞻性的眼光釐订各项政策及计画,亦是交通部职责所在。裕隆集团耗费数年建构此套服务体系来打造e化旅游生态,这份为台湾旅游环境加值的用心,我们深表支持与肯定,希望这个服务体系的建立能引领全民一起提升生活,更带动产业策略性发展,将台湾的生命力再次展现!」

裕隆汽车副董事长严凯泰表示:「有感于台湾在历经921地震与多次风灾灾害后,所造成的观光资源重创,使裕隆汽车兴起"行动台湾真生活"的计划,目前我们计划以三个阶段进行此计画,其中包括:平台建立、全省乡镇与景点资料库规划、建置网路的端点及其他介面等,希望以此全面实践行的生活智慧化。而「行动台湾真生活」服务体系是我们『以人为本』企业理念的延伸,裕隆集团希望藉助此便捷的e化旅游服务体系,重造国内旅游生态,创造国人的新价值生活。同时也期望这样的行动能带动台湾各乡城之观光经济,为台湾也为全民生活加值,一起实践以高科技打造出高人文的真生活!」

裕隆汽车结合汽车製造事业,及其水平週边事业的资源,发展出行动台湾真生活服务体系,目前此计画分三阶段进行。

A.第一阶段裕隆汽车投资6亿建构e化旅游平台,并成功导入NISSAN Q-RV休旅车,使车主在旅游过程中,能充分掌握与车辆移动间的相关之资讯。目前已成功建构完成下列平台:

1.客户服务中心:(CSC , Customer Service Center):建构之24小时全年无休客户服务中心,数十名行动秘书全天候值机待命,藉由车上之GSM通信系统提供车主全方位的行及生活服务。

2.车上即时资讯系统-运用LP专属导览播报系统,即可透过与CSC中心连结,将地方特色自动以语音播报,让车主在车上亦能享受丰富的休闲品质。

B. 第二阶段

持续建构资料库,软硬体的继续开发,计划将全省乡镇与具地方特色的景点建构成绵密的e化服务网,并推展到全国450万车主。

1.建立全省乡镇具地方特色的景点语音及电子资料库。(已完成宜兰地区40个景点,目前正进行台南地区的开发。)

2.建立全省乡镇具地方特色的吃,住,买,玩特约商店。

3.建立全省具文化、健康、生态特色之旅游路线。

4.建立全省具Total solution全方位"行"的服务

C. 第三阶段

建置网路的端点及其他介面,让本国人或外国人都可以使用。



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